Le terme de télésurveillance a un usage qui s’est très largement répandu dans les discours autour de la sécurité des particuliers, mais également des entreprises. Pourtant, dans le sens commun, il existe souvent une confusion entre vidéosurveillance et télésurveillance. Nous avons donc décidé de vous partager ici une clarification de sens afin de vous permettre de mieux comprendre les enjeux de ce type de dispositif et de décider de manière éclairée si vous en avez réellement besoin au sein de votre établissement.
Qu’est-ce que la télésurveillance ?
Littéralement, la télésurveillance se définit comme la surveillance à distance. En termes de prestation de sécurité pour une entreprise, cette définition mérite toutefois d’être précisée. La télésurveillance désigne généralement le couplage de dispositifs techniques de surveillance et d’un dispositif humain chargé du traitement et de l’intervention à distance.
Le principe est simple : au sein de l’entreprise, un système d’alarme ou de surveillance est installé et opérationnel. Ce dispositif, purement technique, est relié à un centre de surveillance distant. Un opérateur humain assure alors le traitement des signaux reçus et décide des suites à apporter. Ce type de solution peut être mis en place afin de prévenir différents types de risques au sein de l’entreprise, qu’il s’agisse d’actes de malveillance, d’accidents ou d’événements à risques tels que les incendies ou les inondations.
Les différents types de dispositifs utilisés en télésurveillance
Les systèmes de télésurveillance peuvent inclure une variété de dispositifs, chacun ayant une fonction spécifique :
Caméras de surveillance : Ces caméras captent et transmettent des images en direct à la centrale de surveillance. Elles peuvent être fixes ou mobiles et sont souvent dotées de fonctions de vision nocturne pour une surveillance 24/7.
Détecteurs de mouvement : Placés à des endroits stratégiques, ces capteurs détectent tout mouvement suspect et déclenchent une alerte.
Capteurs de porte et de fenêtre : Ces dispositifs surveillent les points d’entrée et déclenchent une alerte si une porte ou une fenêtre est ouverte de manière non autorisée.
Détecteurs de fumée et de gaz : Ces capteurs alertent en cas de détection de fumée ou de gaz, permettant une réaction rapide pour prévenir des incendies ou des intoxications.
- Alarmes sonores : En cas d’intrusion, une alarme sonore peut être activée pour dissuader les intrus et alerter les occupants et les voisins
Télésurveillance et vidéosurveillance : une confusion fréquente
Il est important de souligner que la vidéosurveillance, à elle seule, ne constitue pas une solution de télésurveillance. Un système de caméras, même performant, reste un outil d’observation s’il n’est pas relié à un centre de surveillance capable d’analyser les images et de déclencher une action. La télésurveillance implique donc une chaîne décisionnelle, combinant technologie et intervention humaine, là où la vidéosurveillance peut se limiter à un usage dissuasif ou à une consultation a posteriori des images.
Quand installer une télésurveillance au sein de son entreprise ?
Il s’agit avant tout d’un choix relevant de la stratégie globale de sécurisation. Ce type de solution est généralement privilégié par les entreprises dont l’activité présente des risques spécifiques, notamment lorsqu’il existe un stockage sur site de marchandises de valeur ou de liquidités.
En cas d’incident, la télésurveillance permet souvent une intervention plus rapide des forces de l’ordre, tout en réduisant la sollicitation du dirigeant ou du responsable sécurité pour la gestion des fausses alertes.
Ce type de solution représente néanmoins un coût qu’il convient d’évaluer au regard du niveau de risque et du confort opérationnel apporté. À noter que les solutions actuelles de détection d’intrusion sont de plus en plus fiables et que les fausses alertes tendent à se raréfier. L’arrivée sur le marché de la sécurité d’innovations liées à l’intelligence artificielle y contribue largement : les erreurs de détection devraient continuer à diminuer dans les années à venir.